Als uw bedrijf een IT-probleem heeft, wilt u dat het snel wordt opgelost. Maar wat is beter: een technicus die op afstand meekijkt via uw scherm, of iemand die fysiek bij u op kantoor verschijnt? Het antwoord is niet zo eenvoudig als het lijkt. Beide vormen van IT-support hebben hun sterke kanten, en de beste oplossing is vaak een combinatie van beide.
In dit artikel vergelijken wij remote IT-support met support op locatie. Wij bespreken wanneer welke aanpak het meest effectief is, wat de voor- en nadelen zijn en hoe IT-Level beide combineert voor een optimale dienstverlening.
Bij remote IT-support neemt een technicus op afstand toegang tot uw computer of server via een beveiligde verbinding. De technicus ziet uw scherm, kan bestanden openen, instellingen wijzigen, software installeren en problemen diagnosticeren en verhelpen, alsof hij naast u zit.
Remote support is de standaard geworden in de IT-dienstverlening. Het is snel, efficient en werkt voor het overgrote deel van de dagelijkse IT-problemen. Bij IT-Level lossen wij circa 85% van alle meldingen op via remote support, vaak al binnen 15 minuten na de melding.
Bij support op locatie komt een technicus fysiek naar uw kantoor om het probleem ter plekke op te lossen. Dit is nodig wanneer het probleem niet op afstand verholpen kan worden, bijvoorbeeld bij hardware-storingen, netwerkinrichting of complexe migraties.
| Criterium | Remote support | Support op locatie |
|---|---|---|
| Responstijd | Binnen minuten | 30-60 minuten (reistijd) |
| Geschikt voor | Software, configuratie, accounts | Hardware, netwerk, installaties |
| Kosten | Lager (geen reistijd/-kosten) | Hoger (reistijd wordt doorberekend) |
| Beschikbaarheid | Direct, onafhankelijk van locatie | Afhankelijk van planning en reistijd |
| Complexe problemen | Beperkt (geen fysieke toegang) | Onbeperkt |
| Veiligheid | Beveiligde verbinding vereist | Fysieke aanwezigheid |
| Ideaal voor | Dagelijkse support en onderhoud | Projecten, installaties, hardware |
In de praktijk is de keuze geen of-of-vraag. De meest effectieve IT-support combineert remote en on-site ondersteuning in een hybride model. Dit is ook hoe IT-Level werkt:
Het voordeel van dit model is dat u de snelheid van remote support combineert met de grondigheid van on-site ondersteuning, zonder dat u voor elk probleem een technicus op locatie hoeft te laten komen.
Sinds de coronapandemie werken veel medewerkers deels vanuit huis. Remote IT-support is voor thuiswerkers bijzonder waardevol: het maakt niet uit of uw medewerker thuis, op kantoor of onderweg is. Via dezelfde beveiligde verbinding bieden wij overal dezelfde kwaliteit support.
Dit is een belangrijk verschil met een interne IT-medewerker die alleen op kantoor beschikbaar is. Met uitbestede IT-support via remote tools zijn al uw medewerkers gedekt, ongeacht hun werklocatie.
Beveiliging is essentieel bij remote support. Een onbeveiligde verbinding zou een enorm risico zijn. Bij IT-Level gebruiken wij professionele remote support tools met de volgende beveiligingsmaatregelen:
Remote support is doorgaans goedkoper dan support op locatie, omdat er geen reistijd en reiskosten in rekening worden gebracht. Bij een beheerovereenkomst met IT-Level is remote support standaard inbegrepen in het vaste maandtarief.
Support op locatie kan op twee manieren worden afgerekend:
Wilt u weten welke vorm van support het beste past bij uw bedrijf? Lees onze complete gids over IT-beheer uitbesteden of neem direct contact op.
Ja, mits er professionele tools worden gebruikt met end-to-end versleuteling en toegangscontrole. Bij IT-Level gebruiken wij uitsluitend zakelijke remote support software met AES-256 encryptie, sessieregistratie en Multi-Factor Authenticatie.
Bij IT-Level reageren wij binnen 15 minuten op een melding. In de meeste gevallen is het probleem binnen 30 minuten verholpen. Dit is significant sneller dan support op locatie, waar reistijd een rol speelt.
Onze standaard supporttijden zijn op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Voor bedrijven die uitgebreide bereikbaarheid nodig hebben, bieden wij maatwerkafspraken aan met extended hours support.
Dan plannen wij een bezoek op locatie. Afhankelijk van de urgentie kan dit dezelfde dag nog of op een gepland moment. De kosten hiervan zijn afhankelijk van uw beheerovereenkomst.